一、产品三包政策
1 、包修政策
2017年度家用空调（制冷量小于或等于14000W）、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围，签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修：
（1）消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；
（2） 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的（包括消费者自行安装或拆动维修的）；
（3）无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的；
（4） 有效凭证、包修凭证不符或涂改的；
（5） 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的；
（6）处理品、已超过包修期的产品。

2 、包换政策
按国家规定的三包期限，在包修期内，符合下列条件，而且用户拒绝维修时，可以换机。
（1）产品自售出之日起15日内，发生主要性能故障，不能正常工作的，可以换机；
（2）按国家规定的三包期限，在包修期内，主要性能故障连续维修二次，不能正常工作的，可以换机，并按国家三包规定，重新起算包修期限（仅限更换部分）。

3 、包退政策 按国家规定的三包期限，符合下列条件，而且用户拒绝维修或换机时，可以退机。
（1）产品自售出之日起10日内，发生主要性能故障，如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。
（2）自售出之日起一年以内，连续二次以上仍无法修好（指主要性能）用户坚持退机的。

二、免费安装政策

1 免费安装范围
格力家用空调，包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算，不得向用户收取，但下列情况可额外收费（详见：服务收费项目指导价服务收费项目指导价）：
（1）需加长连接管；
（2）使用吊车、吊绳安装的，四楼及以上在墙外进行施工（在阳台施工不另行收费）；
（3）超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔；
（4）拆除防盗网才能安装的；搬拆移位重新安装的；
（5）安装支架等所有材料费。
（6）安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的，免收路费，超过20公里的，超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费，但在销售达成成交意向时，未向用户明示的，不得收取远程路费，由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

2 、下列情况实行收费安装：
（1）安装窗式空调器；
（2）移动空调钻排气口洞；
（3）无有效发票或有效购买凭证，又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商，协商未果的应及时向销售公司申报情况。