新闻中心 / News
从深圳格力空调售后客服人员的问话中看其专业性
发布时间:2020-10-30 阅读: 次
从深圳格力空调售后客服人员的问话中看其专业性
当用户联系深圳格力空调维修中心报修的时候,客服人员一般都会问一下关于空调方面的知识。用的专不专业,这个没有什么说的,但是客服人员的专不专业,则可以看出一个客服人员的专业水平高不高。
当客服人员问空调的型号时,用户已经根据机器上的型号,说给客服人员了。一般按照型号上来看,机器的P数大小都很清楚,是挂机还是柜机,应该说都是非常明了的。这是正常的客服人员应该达到的水平。
举个例子来说,用户报修的机器型号为23的机器,这种显然是挂式空调。如果客服人员还问了一个问题,问是挂机,还是柜机。如果问了这个问题,就能够说明客服人员是不专业的,因为23的机器是1P的,1P的机器不可能设计成为柜机的形式。
所以,一名专业的客服人员,能够在简短的几句话中,登记有效的信息,很短的时间就可以完成报修登记。一名不专业的客服人员,问的问题很多,登记的信息虽然也有效,但是花费的时间是很长的。
深圳格力空调售后维修中心:http://www.szglgs.com 全权负责福田、罗湖、南山、龙华、盐田、宝安、龙岗等7个区的深圳格力空调维修,深圳格力空调安装,深圳格力空调售后,深圳格力空调清洗,深圳格力空调加雪种,深圳格力中央空调维修等售后服务,欢迎拨打深圳格力空调售后服务电话咨询及报修。
下一条信息:格力空调设定好的度数为啥会自己涨?