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深圳格力空调售后工程师接到订单后即时联系用户

发布时间:2019-05-15


深圳格力空调售后工程师接到订单后即时联系用户


1、工程师接到订单后即时联系用户

话术:“您好,XXX小姐/先生,不好意思打扰您,我是格力售后服务的清洗师傅,您明天预约了X台XXX清洗服务,预约时间是X点-X点,地址是XXXXXX,请问我具体什么时候上门比较方便呢?”待用户确认后,回答“好的,谢谢您,我会准时到达您家。”待用户回复后:“好的,谢谢,明天见。”


2、必须在用户要求的上门服务时间前30分钟联系用户,沟通确认是否在家。

话术:“您好,XXX小姐/先生,不好意思打扰您,我是昨天跟您联系过的格力售后师傅,我大概还有XX分钟后能到您家,请问您是否在家呢?”待用户回复后,回答:“好的,谢谢您,待会见。”


3、到达用户家、确认用户家门牌号