1 格力总部创建的信息处理流程 格力总部接收各类客户服务投诉信息→总部录入派工系统→总部派工给销售公司给分中心或服务商→分中心派给服务商→服务商派给服务人员→服务人员过程反馈或务商过程反馈或回访已完工信息→销售公司、分中心过程反馈或回访已完工信息→总已完工信息→总部驳回或关闭完工信息。

2 销售公司创建的信息处理流程 销售公司接收各类客户服务投诉信息→销售公司录入派工系统→销售公司派工分→分中心派工服务商→服务商派工服务人员→服务人员过程反馈或完工反馈→服务商访已完工信息→分中心过程反馈或回访已完工信息→销售公司处理或回访已完工信息回或关闭完工信息。

3 分中心创建的信息处理流程 分中心接收各类客户服务投诉信息→分中心录入派工系统→分中心派工服务商→务人员→服务人员过程反馈或完工反馈→服务商过程反馈或回访已完工信息→分中心访已完工信息→分中心驳回或关闭完工信息。

4 服务商创建的信息处理流程 服务商接收各类客户服务投诉信息→服务商录入派工系统→服务商派工服务人员→反馈或完工反馈→服务商过程反馈或回访已完工信息→服务商驳回或关闭完工。

5 客户服务投诉信息处理流程图 总部接收各类客户服务投诉信息 录入派工 系统 总部派工给销售公司 销售公司派工给分中心或服务商服务商分派给服务人员 分中心派工给服务商。

服务人员过程反馈或完工反馈 服务商过程反馈或回访已完工信息 销售公司、分中心过程反馈或回访已完工信息 总部处理或 回访已完工 信息总部驳回或关闭完 工信息 。

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