深圳格力空调售后师傅“上门服务”人来之前先谈钱合适吗？

作为消费者，作为客户，很多人都有疑问，生活中为什么需要收上门服务费？人来之前先谈钱真的合适吗？有人一听要收上门服务费就说不用来了，自己找不收上门费的来维修。超过保修期的家电，每个空调厂家都会有上门服务费，每个厂家的上门费也不相同。有的厂家一次收费50元，有的60元，有的100元，还有的200元以上。接下来小编就给大家科普一下有关收取“上门服务费”的相关知识，你的疑惑就可以解开了。

空调上门服务的费用是怎么构成的？

去年，我家的燃气热水器坏了。我关机的时候里面还有声音。我打开一看是发动机的问题，自己解决不了需要请人来修理。四年前买的，客服告知已超过保修期了。这个设备师傅上门会有上门服务费，如果查出问题，不维修，师傅收取服务费50元，如果维修会加上维修费和配件费，那我可以理解并且能接受。

为什么能接受他的上门费？

因为我们做售后服务，售后服务，不可能是免费服务。只有在保修期内，他们才有社会责任，和厂家结算维修费用。如果产品超过包修期，售后师傅提出上门收费，那我觉得是合理的，一般会提前告知你收多少费用！

为什么说收取上门费是合理的收？

（产品“保修”不等于“包修”）

因为超过了保修期，我们使用的产品坏了，就要付费请人来修。无论是售后的厂家，还是社会上从事专业服务的人员，就像我们的手机一样。过了保修期，我们支付维修费用也是一样的。哪怕只是过了保修期一天，一般厂家超过保修期都提供终身维护，有偿服务，不会免费维修。

那么为什么手机维修没有上门费呢？

因为手机都是送售后服务店去维修，自己开车或者坐车去，没有售后跑你家里面取手机再去维修。可以有上门费的基本上都是大家电，如机器、中央空调、家用空调、油烟机等。

上门费的组成是怎样的？

1.上门服务费是师傅所产生的交通费和付出的时间成本：师傅上门维修，需要开车过去，产生的油费，停车费，过路费都是直接成本。而师傅为你解决问题，花费在路上的时间和维修的时间，都是隐形成本，咱们来算笔账，如果师傅月收入是12000元，每月上班26天，每天8小时，师傅的时间成本大约是58元/小时。去你家路上40分钟，检查30分钟，一个多小时过去了，收取你60-200元的服务费一点也不贵。汽车保养更换机油一个小时的工时费是120元，这个也是自己开车去的。

2上门费是你支付给服务公司的间接费用：间接成本不容易量化。与厂家签订合同，必须设立公司，有法人和注册地址，有固定的办公场所，承担风险和后果。你会信任他们在危险中的服务并承担社会责任。他所有的报名费，工资，管理费，办公室租金，水电费用等等都会加进去，而这些隐形成本必须计算在内。

3.师傅接受学习和培训的费用、

（格力维修师傅技能培训会议）

不是每个人都能为你提供售后服务。能为您提供售后服务的技术人员都是经过专业学习和培训，不断学习和提高技能的。他们为学习和培训投入了大量的时间和精力，甚至花费高昂的成本去学习。如果他们不学习，是不允许去你家进行维修服务，所以他们的费用是通过服务来回报的。所以家电一旦超过保修期产生了维修，师傅上门维修收费，这是合理的，只是有一些厂家在给你维修的时候，免去了你的上门服务费，而没有重复的进行二次叠加，而有一些维修师傅上门检查出了空调问题，或者是家电问题，你不愿意找他维修，师傅收的只是一个上门服务费用和检查费用，你说合理吗？

如果师傅没有维修家电设备或者没有查出问题出在哪里，是不需要付费的，师傅只是花了时间和成本不好意思收。每一个人，每一个服务人员，他的服务就是创造价值，而不是无缘无故地为你服务。给你带来生活的便利，带来凉爽一夏。然后，你为此付出很少的钱，因为你花费的金钱购买了他的服务，获取你的舒适！