格力空调找非格力售后服务人员移机还保修吗？

格力空调限制消费者自己找人搬运空调，并在格力空调产品包修条例上明文注明：“非格力特约安装维修点所安装，维修造成损坏的(包括用户自行安装或拆运修理)上述情况不属于包修范围”。但孙先生致电得知，格力空调提供的售后团队搬运空调需要收费，且收费标准远超市场上一般的安装维修团队。

《法制周末》记者在致电多家空调厂商后发现，并非格力空调一家存在这种限制性的“排他条款”，其中美的、志高、科龙、松下的客服回应与格力一致，奥克斯、长虹、海尔则表示：“包不包修要视情况而定，对于在包修期内需要维修的空调，维修师傅会进行检测。如果发现是私下移动导致的损坏，则不再包修;如果不是移动造成的损坏，则继续包修。”

自行移机一律不保修董阿姨的格力空调果然霸道
家电行业观察家许意强向记者解释了上述“排他性条款”背后的原因，其称，空调行业消费属性属于“高富帅型”，像格力、美的等空调基本能保证6年包修期内不会出现质量问题，但空调安装准入门槛就很低，不需要准入证，不需要电工资格证，随随便便就能组件一个安装维修团队，其水平参差不齐，在夏天等旺季，这些团队很多员工找的还是临时工，难以保证售后质量及收费透明度。


为此，空调厂商通常是自己提供专业的空调拆修团队，因为空调拆装还比较有技术含量，移动空调需要经过回收制冷剂，拆室内机、室外机，再安装等步骤，一不小心就会出错。此外，搬运空调过程存在一个“加氟”的过程，要先收集制冷剂，再添加制冷剂，这个过程做不好很可能影响空调工作效果。


据了解，不同机型拆装价格不同，功率为2P的普通挂机的拆装价格是230元，环保机为290元。而一般装修公司的收费差不多在一百元左右。

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但许意强同样认为，格力等厂家“一律不包修”的做法其实是侵犯了消费者的选择权。其称，“空调又不是一种安装一次就永远不能移动的产品。如果你找的是有资质的空调维修安装公司，而且没有造成损坏，空调厂商是没有理由不包修的。而且，拆装空调是收费的，一旦涉及到收费问题，那消费者就应该是有选择的。”

许意强建议，格力等空调厂商最好界定清楚包修的范围，“空调厂家是对产品的质量进行包修，而不是对产品的安装服务质量进行包修，这是两个概念。”中国政法大学经济法学副教授、消费者权益保护法专家吴景明则认为：“如果你不让消费者选择别的拆装团队，那么拆装应该是免费的。如果拆装是收费的，就不能限制消费者选择其他团队，否则就侵犯了消费者自主选择权。”