格力空调售后客服对网购格力空调退货绝对兢兢业业

客服小吴和往常一样，在岗位上接听用户来电，这时，她接到一个特殊的电话：张先生在买格力空调时，先向卖家支付了空调钱，但后续就再也联系不上卖家了，并且换货差价也无法退还，他不知如何是好。

小吴接到反馈后，立刻根据现有的相关信息开展了核实工作，经调查，张先生向朋友程先生购买空调，后来证实这个朋友并非格力授权的经销商，由于朋友关系，未签订有效合同。

张先生多次要求发货及退还差价，程先生却一次次以各种理由推托，后来干脆找各种借口敷衍不面对。因程先生并非格力的经销商，公司也无法直接要求程先生退款，只能走司法程序处理。

小吴接到张先生的诉求后，本来也可以建议张先生报警处理，但秉承着“用户的每一件小事都是格力的大事”的服务宗旨，她主动联系相关的经销商，查找熟人资源，同时升级到总部协调，经过多方努力，历时一个多星期，终于在一个深圳的经销商协助下联系上程先生，并协调完成相关退款，补齐购买合同。

在这过程中，小吴一直耐心的安抚客户的情绪，给建议方案，并协调资源，最终解决问题。客户对吴小姐的服务表示非常的认可，并发微博对吴小姐表示感谢。

小吴是一名90后的姑娘，2020年来到珠海格力销售公司的客户服务中心。她以乐观、友善、敬业的精神打动着身边的每一个人，在大家眼中，她是一个不折不扣的“开心果”。