深圳格力空调售后师傅乱收费投诉退钱吗？师傅会处罚吗？

深圳格力空调售后服务师傅未出示当年度格力家用空调上门服务手册、未按规定收费标准实行收费、未开具合法票据，或故意隐瞒事实真相，以无报有、以小报大等手段欺骗用户收取费用，造成用户投诉或曝光的，按其多收金额的10倍支付违约金，多收金额须在3个工作日内退还给用户，同时通报全国，情节严重的，取消售后服务资格。

深圳格力空调售后维修师傅未出示当年度格力家用空调上门服务手册、未按规定收费标准报价，或故意隐瞒事实真相，以无报有、以小报大等手段欺骗用户但还未收取费用，亦造成用户投诉或曝光的，按其多报金额的5倍支付违约金，同时通报全国，情节严重的，取消售后服务资格。

收费维修更换的旧件退给销售公司销帐的，按配件价格的10倍上限支付违约金，同时通报全国，情节严重的，取消售后服务资格。

同次维修多个项目，按最大项目标准收费，其他项目不得收费，如违反规定，按其多收金额的10倍支付违约金，多收金额须在3个工作日内退还给用户，同时通报全国，情节严重的，取消售后服务资格。