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用户向深圳格力空调售后报修后，维修人员应在规定时间内上门
发布时间：2023-03-20 阅读： 次
用户向深圳格力空调售后报修后，维修人员应在规定时间内上门服务
首先应检查产品的包修卡及有效购买票据凭证进行核实，确定其是否属包修期外维修；其次对用户产品进行故障检查，确定维修项目与收费价格；向用户出示《2020年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费项目指导价标准，与用户友好协商维修收费项目，待与用户达成收费后，方可进行超包外的维修服务。
无机身条形码或压缩机GR码的，由消费者应向购买商店协商，按照谁经销谁负责原则处理。
为规范客户投诉处理，必须严格执行格力电器规定的收费项目对应指导价标准；若发生争议情况下，维修人员必须采取克己让人的态度，并及时将情况上报给销售公司，以求协调处理。
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