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用户向深圳格力空调售后报修后,维修人员应在规定时间内上门

发布时间:2020-06-28 阅读:


用户向深圳格力空调售后报修后,维修人员应在规定时间内上门服务


首先应检查产品的包修卡及有效购买票据凭证进行核实,确定其是否属包修期外维修;其次对用户产品进行故障检查,确定维修项目与收费价格;向用户出示《2020年度格力电器家用空调上门服务手册》的收费项目指导价标准,与用户友好协商维修收费项目,待与用户达成收费后,方可进行超包外的维修服务。



无机身条形码或压缩机GR码的,由消费者应向购买商店协商,按照谁经销谁负责原则处理。


为规范客户投诉处理,必须严格执行格力电器规定的收费项目对应指导价标准;若发生争议情况下,维修人员必须采取克己让人的态度,并及时将情况上报给销售公司,以求协调处理。


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