在上门前，就可以预知到，用户会有点不开心，那么上门第一件事情就是表达歉意，“先生/女士，实在不好意思，因为上一家用户的问题没处理完，所以耽误了点时间，让您久等了，实在不好意思！”如果用户还是很生气不放过，就可以说“这边确实是我们的过失，让您等了这么久，不过确实得把人家的问题彻底解决好才行，那您看，我这边已经来了，你的问题我肯定也都帮你彻底解决了，对吧！如果您要投诉上一位师傅，我这边也可以帮您，只要您给我他的姓名以及联系方式，后续公司都会处理的，所以感谢您能理解。现在咱们就先看看是什么问题，好吗？”引导用户从无关紧要的事情到解决关键问题。

在检查后，发现制冷效果不佳不是空调本身的问题，而是因为房间面积与空调匹数不合适引起的，这时候就需要告知用户，空调本身没有问题，引导用户参与体验一些简单易懂的检测空调数据的工作中来，顺便的可以普及一些浅显的数据知识，在测量数据后，与国家规定的合格标准数据进行对比，证明空调确实没有问题。通过一系列的行为举动来证明确实不是在欺骗他，事实如此。

证明空调本身没有问题后，再向用户解释空调匹数、房间大小与制冷效果的关系。

在搞清楚空调没问题之后，千万不要就此离去，否则用户不清楚问题所在，认为不够专业或者自己被骗，就存在被投诉的可能，因此要给予用户一些具有可实施性的改善建议，供用户自行选择，并要提前说清楚每个方案的优缺点以及从专业角度而言自己的建议。

共性问题的反思提升。在一单问题处理完成以后，可以与同事同行交流自己的想法及意见，集思广益，以求今后更优质的服务更合理化的建议。

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