欢迎光临格力空调官方维修售后服务中心网站!

设为首页 | 加入收藏 |

深圳市统一报修服务热线13480989549

格力空调维修
您所在的位置:首页 > 新闻中心 > 正文

格力空调售后服务好不好,看完你就知道了!真实经历总结

发布时间:2023-03-21 阅读:


格力空调售后服务好不好,看完你就知道了!真实经历总结


18年的夏天,大家都见识到了,那真是热成了狗!大半夜气温都是30度。我所在的小区最热的那几天晚上10点了还有人安空调,真是为空调安装工人捏了一把汗。那时候我和老婆两个人,还没有孩子,而且我们的卧室里已经有一个格力大1P的壁挂。可以说凉爽地度过了18年最热的那些天。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


夏天刚过,老婆就怀孕了。这个消息对我来说那真是兴奋的几天睡不着觉。老父亲的责任心爆棚,算着孩子的预产期正好是6月份。那不行啊,必须不能让我的娃热到啊。就开始着手选空调,当然,品牌就直接选格力,这也算是一个地产广告人对品牌的执拗吧!现在这么忙,哪有时间逛商城啊,所以必须电商平台,而我家所有的电器基本都是京东。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


在京东上选来选去,看中一台7399的3p,三级能效。还有一台和另一个卧室一样的大1p的壁挂,外加一个我垂涎已久的婴儿洗衣机,正好赶上活动,1999拿下。要不然平时都是2399或者2799(京东的价格有套路,请各位自行摸索)!


格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


空调和洗衣机一起送到了,京东的大件配送还是可以的。预约了空调安装和洗衣机安装,洗衣机是免费安装。空调有各种安装的费用,这个可以理解。两个空调安装费1000多。费用如下:空调防雨罩150*2、混凝土带钢筋打眼100、拆卸玻璃大的100、小的50*2、8楼高空作业费100*2、一个不锈钢支架150、3p的漏电保护开关100,总计1050。有的朋友可能会说按个空调怎么这么贵,是不是格力乱收费了?我个人的感觉是格力的安装师傅很专业,他们的收费也有明码标价,但是,是不是贵我就不知道了。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


两个师傅安装了两个小时,其中一位姓陈的师傅特别专业,空调安装真不是一般人能干的。此处我要说一下去年安装的那台格力,来个四五个人,安装的很快。由于也需要拆卸玻璃,安装完他们走的时候我发现,他们把我家窗户框上沿砸坏了,劈开了一长条。我和安装师傅微信沟通师傅说原来就那样,由于没有证据,我也只好作罢!

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


两台空调是今年3月份安装好的,由于天气也不是很冷,就没开几次,过来几天只要一坐在空调旁边,就能闻到一股臭味,开始我以为是旁边阳台的地漏返味,趴地上确认好几次,最后发现是空调内部的味道。每次晚上回家,只要往空调那一坐,那股臭味能熏吐了。我以为是新空调,可能都有味(我也不是事多的人,哈哈哈)。我等了两个月那个味道依然不减。我真是没办法了就联系京东客服,然后客户让我联系格力售后400电话。很快当地的售后联系到了我,约定好了时间来我家检查了一下,就在打开空调的一瞬间,一股臭风冲着师傅扑面而来。师傅自己说的:那一下差点没把我熏仰过去。售后师傅自己说维修这么多年了也没遇到过这种情况,师傅说可能是蒸发翅片什么的有涂层没干透,所以有味。他说回去和领导商量,汇报一下看看我这个怎么整,让我先打开制热一周看看什么情况。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


一周时间很快就到了,每天都开2个小时以上的制热,ps好心疼我的电费,但是味道有增无减。打电话给售后的师傅,师傅说给我开鉴定单,然后联系京东退换货。可以看出,格力的售后还是很不错的。然后我就联系京东,说了这么多以下是重点:第一次联系京东,我要把问题都复述一遍,然后把鉴定单照片给客户,客服说收到,就没消息了。下次联系京东客服又要问是什么问题,我又要把问题全部复述一遍。然后说正在审核,审核好几天,我问客服卡在哪里了,只是给我发他们的售后话术,也是没谁了!

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


后来,我也算是欺负了一下格力,我想本来我到手的产品是格力,我就打格力的400客服投诉。格力的客服显得比较像客服,因为都是真的人。我把问题说了一遍,客服表示很理解我,问我有什么诉求,我说换机或者换款(我的要求不过份吧)。然后没过半个小时,京东的客服主动给我打电话了,告诉我已经审核通过了,可以发货了。我如果不去格力投诉,估计也不会这么快的通过审核。对此,鄙视一下京东的机器人客服和只会按流程走的活人键盘客服。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


以下是我换机的经验,本地的售后都没经历过格力空调的换新,他们说一般都是冰箱的换新。换新的流程是这样的,首先要联系安装师傅,把旧空调拆下来,然后用原来的包装装好。等新空调送到的时候,送货的师傅会把旧空调拉走。然后再联系安装师傅安装新的空调。当然,如果时间安排得当,拆卸和安装可以同一天进行,由于是质量问题换新,所以全部免费。


这里要说一下小插曲,拆空调的还是那个专业的陈师傅,可能由于3P的外机较大,窗口的空间又小,安装师傅把我家的窗台板踩坏了,幸好我是难不倒的奶爸,我自己用云石胶粘上了,也没难为师傅。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结


总结一下,格力的售后还是可以的,有人说不不好的那可能是当地承包格力售后的团队差一些,遇到问题可以直接打总部400电话,会很快帮你解决的。关于京东,客服系统我想吐槽,一点不人性化,回复机制比较慢,还有,格力有些商品是京东这种电商特供,实体店没有的型号,京东的降价你也要忍受一下,价格保护作用大不。

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结

最低的价格

这是这款空调最低的价格,小伙伴们要时时关注,不要急于下手,这次买不到没关系,下次还有活动。当然土豪随意!

格力售后好不好,看完你就知道了!真实经历总结

差了200这是我买的价格,我申请了价格保护,当时降了100,变成7299,我找客服要回了100,当时说要给我京东豆,我没同意,给我退的钱。过了价格保护,一看变成了7199,开心就好啦!